Wysyłki i zwroty

Termin realizacji.

Termin realizacji potwierdzonego zamówienia wynosi od 2-26 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty na naszym koncie(jest uzależniony od stanów magazynowych). Klient zostanie poinformowany o przebiegu realizacji drogą e-mailową bądź telefoniczną. W szczególnych, niezależnych od nas przypadkach, firma zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu dostarczenia do 3-8 tygodni. W przypadku wyboru przez Klienta odbioru osobistego towaru, termin dostawy zostanie uzgodniony z klientem telefonicznie.

W przypadku przesyłek kurierskich otrzymany towar należy sprawdzić w obecności kuriera - jest to jedyna podstawa uznania reklamacji z tytułu uszkodzeń transportowych.

Dostawy towaru realizowane są na terenie Polski za pośrednictwem firm kurierskich.

Ze względu na wagę i rozmiary niektórych produktów, kurier dostarcza zamówiony towar pod dom i nie ma obowiązku wniesienia towaru do mieszkania/domu.

Wg. cennika kuriera, dodatkowy koszt usługi wniesienia zamówionego towaru do mieszkania/domu wynosi 40 zł. Opcja dostawy w sobotę wynosi 25 zł (dotyczy strefy miejskiej). Zlecenie dostawy towaru w godz. 17-22, to dodatkowy koszt 30 zł (dotyczy strefy miejskiej).

Gwarancja i reklamacje.

Zgodnie z przepisami prawa wszystkie produkty oferowane w sklepie Moje-Dywany.pl objęte są gwarancją na wady fizyczne zakupionego produktu. Każdy towar zakupiony w naszym sklepie objęty jest odpowiednia gwarancja producenta podaną przy opisie towaru. Cała procedura dochodzenia praw z tytułu gwarancji odbywa się na zasadach wynikających z odpowiednich przepisów Kodeksu Cywilnego. Jeżeli zdarzy się, że po otrzymaniu towaru będą w nim wady fizyczne lub zostanie on uszkodzony mechanicznie podczas dostawy, poinformuj nas o tym i odeślij go z powrotem. Do przesyłki dołącz opis wady. Gwarancja nie obejmuje wad powstałych na skutek niewłaściwego montażu lub użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem. Do każdej przesyłki dołączony jest rachunek stanowiący jedyną podstawę gwarancji. Na podjecie decyzji i poinformowanie Kupującego o sposobie załatwienia reklamacji firma MATEO ma 14 dni.

Zwroty.

Kupujący może w przeciągu 10 dni od daty zakupu odstąpic od umowy bez podania przyczyny.
Zwracany towar musi być zapakowany w oryginalne opakowanie,
Zwracany towar nie może nosić znamion użytkowania,
Do zwracanego towaru musi być dołączony rachunek lub paragon.

W celu ustalenia dokładnego adresu zwrotu towaru Klient zobowiązany jest skontaktować sie z firmą MATEO.

- Transport towaru zwracanego odbywa sie na koszt Kupującego.
- Firma MATEO zobowiązuje sie do rozliczenia z Klientem w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania przesyłki ze zwróconym towarem i kompletną dokumentacją sprzedaży (rachunek / Paragon , karta gw. - jeśli produkt ją posiada).
- Zwrot nie obejmuje kosztów dostawy.
- Paczki za pobraniem nie bedą odbierane.